نتایج یک مطالعه پژوهشی: بیشترین رضایت مشتری از گوگل و یاهو

یک مطالعه تحقیقی دانشگاهی در زمینه میزان رضایت مشتریان نشان می‌دهد که در میان شرکت‌های کامپیوتری صاحب‌نام دنیا، دو شرکت گوگل و یاهو در صدر قراردارند.

IDG – نتایج یک پژوهش میدانی انجام شده در دانشگاه میشیگان در زمینه تجارت الکترونیک  نشان می‌دهد که دو شرکت بزرگ گوگل و یاهو همچنان شانه به شانه یکدیگر با هم رقابت می‌کنند، اما در حوزه «رضایت مشتری» گوگل نزد مصرف‌کنندگان اندکی جلوتر در حرکت است. در این پژوهش که همه ساله به سنجش میزان رضایت مشتریان صنعت کامپیوتر و سایر صنایع می‌پردازد، پورتال‌های وب، سایت‌های جستجوگر، و سایر سایت‌های خبری و اطلاع‌رسانی اینترنت در شاخه تجارت الکترونیک قرار گرفته‌اند. نتایج مطالعه امسال نشان می‌دهد که معدل کل نمره «رضایت مشتری» از تجارت الکترونیک، بر اساس مقیاس 100 امتیازی «شاخص رضایت مشتری» در آمریکا (ACSI) به 9/75 رسیده، که نسبت به سال گذشته 7/4 درصد و نسبت به سال 2000 بیست درصد رشد را نشان می‌دهد. این شاخص، رضایت مشتریِ بیش از 200 شرکت را در 41 صنعت مختلف بررسی کرده، و برای اولین بار در تاریخ این مطالعه، تجارت الکترونیک از ACSI ملی پیشی گرفته است. به گفته لری فرید، رئیس شرکت ForeSee Results، یکی از بانیان مالی این مطالعه، «گوگل راضی‌ترین و وفادارترین مشتریان را در میان تمام شرکت‌های فعال در حوزه تجارت الکترونیک را دارد و بزرگترین سهم بازار را از آن خود کرده است. اما یاهو کنار نخواهد رفت و به رقابت خود ادامه می‌دهد. برندگان اصلی این رقابت هم کاربران وب خواهند بود». البته نباید موفقیت سایر شرکت‌ها، از جمله AOL، MSN و Ask Jeeves را نادیده گرفت. مثلاً همین امسال AOL نمره رضایت مشتری خود را از 67 به 71 رساند، که نسبت به سال گذشته 6 درصد و نسبت به سال 2000 بیست و شش درصد رشد محسوب می‌شود. به اعتقاد لری فرید «در مجموع رقابت بسیار نزدیک است. پورتال‌ها و جستجوگرها تمام تلاش خود را می‌کنند تا پاسخگوی نیاز مشتریان باشند. ابداع و راه‌اندازی سرویس‌های جدیدی چون Yahoo Music و Google Earth یک نمونه از این تلاش‌هاست». در همین نظرسنجی، مردم کمترین امتیاز را به خاطر خدمات ضعیف به شرکت Dell دادند. شاخص اندازه‌گیری این نظرسنجی رضایت مشتری از آخرین خرید کامپیوترش بوده است، که از میان 250 مشتری در هر شرکت پرسیده شده است. اپل برای دومین سال پیاپی بهترین امتیاز را از خریداران پی‌سی گرفت. امتیاز اپل در این نظرسنجی 81 بود، که از معدل کل 7 واحد بیشتر است. در مقابل، شرکت Dell به امتیاز 74 رسید که نسبت به امتیاز سال گذشته خودش 5 واحد کمتر است. شرکت‌کنندگان در این نظرسنجی عمدتاً از نحوه پشتیبانی شرکت Dell از مشتریانش - و نه کیفیت محصولاتش - ناراضی بودند. تیم پژوهشی ASCI وضعیت شرکت HP‌ را در دو بخش مجزا دنبال کرده است زیرا این شرکت از یک سو دارای طیف وسیعی از محصولات است و از سوی دیگر دارای دو خط تولید کاملا متفاوت است که یکی از آنها در نتیجه ادغام شرکت Compaq وارد کسب‌وکار اچ‌پی شده است. این دسته بندی به گروه مطالعه مذکور امکان داده که کیفیت محصولات این شرکت و نیز میزان رضایت مشتریان از اچ‌پی را در قبل و بعد از ادغام با کامپک مقایسه کنند. در این بررسی معلوم شده است که محصولات ساخت اچ‌پی امتیاز 73 را بدست آورده‌اند حال آنکه محصولات مربوط به خط تولید کامپک امتیاز 67 را که کمترین امتیاز میان دیگر شرکت‌ها محسوب می‌شود را برای خود ثبت کرده است.

HP نرم افزار ویروس‌کش می‌سازد

قرار است در اوایل سال آینده شرکت کامپیوتری HP به همراه سرورهای ProLiant و تجهیزات شبکه ProCurve خود، نرم افزاری ارائه دهد، که از انتشار ویروس‌ها جلوگیری می‌کند. در این رابطه مدیر HP اعلام کرد : در نظر داریم به همراه کامپیوترهای شخصی‌مان نیز چنین نرم افزاری را ارائه دهیم. تونی ردموند، مدیر بخش خدمات HP می‌گوید : تا ده سال پیش، انتشار ویروس‌ها فقط از طریق فلاپی دیسک صورت می‌گرفت و سرعت انتشار آن بسیار کند بود اما امروزه ویروس‌‌ها از طریق اینترنت و با چنان سرعتی منتشر می‌شوند که اغلب، همه را غافلگیر می‌کنند. تونی ردموند در جواب این سوال که در نهایت نسخه‌ی PC این نرم افزار چه زمانی وارد بازار می‌شود، گفت : این نرم افزار هم اکنون مراحل تست نهایی را پشت سر می‌گذارد و قرار است در اواسط سال آینده روانه‌ی بازار شود. او در ادامه افزود این نرم افزار بر خلاف نسخه‌ی سرور، جزئی از سیستم عامل محسوب نمی‌شود و فعلا نسخه تحت ویندوز آن آماده انتشار است؛ اما قرار است به زودی نسخه تحت لینوکس آن نیز تهیه گردد.

درایورهای دو مدل از پرینترهای HP‌ رخنه امنیتی دارد

سرویس خبر شبکه آنلاین – شرکت هیولت پکارد (HP) سازنده بزرگ چاپگر، تایید کرد که نرم‌افزار چاپگرهای لیزری رنگی LaserJet 2500  و 4600 ساخت این شرکت دارای رخنه‌ای است که هکرها می‌توانند به کمک آن هر سندی که قبلا پرینت شده باشد را باز کنند و به کامپیوتر دسترسی غیر مجاز داشته باشند. این رخنه توسط شرکت خدمات امنیتی Secunia کشف شده ولی این شرکت خطر رخنه مزکور را اندک تشخیص داده است. اچ پی یک وصله نرم‌افزاری برای پوشش این رخنه منتشر کرده و به مصرف کنندگان این دو مدل اکیدا توصیه کرده که هرچه سریعتر این وصله را نصب کنند.

ویندوز اکس پی بازنشسته می‌شود

شرکت مایکروسافت اعلام کرد از ژانویه سال 2008، دیگر سیستم عامل ویندوز اکس پی بر روی کامپیوترهای جدید عرضه نخواهد شد. مایکروسافت در حالی در نظر دارد فروش این سیستم عامل را متوقف سازد که بررسی ها نشان داده است مشتریان استقبال چندان گرمی از ویندوز ویستا، سیستم عامل جدیدی که به تازگی از سوی این شرکت ارائه شده، به عمل نیاورده‌اند. یک نظرسنجی توسط موسسه تحقیقات بازاریابی "هریس اینتراکتیو" نشان داد که تنها ده درصد از افراد مورد پرسش، در آینده نزدیک قصد ارتقای سیستم ویندوز خود به ویستا را دارند. برخی کارشناسان معتقدند در حالی که ویندوز اکس پی اکثر نیازهای کاربران را مرتفع می‌کند و مشکلات امنیتی آن کاهش یافته است، نیاز شدید ویندوز ویستا به ارتقاء سخت افزاری موجب شده کاربران تمایل اندکی برای مهاجرت به ویستا در آینده نزدیک داشته باشند.

AutoCAD 2008

اشاره : شرکت اتودسک در اسفندماه سال گذشته شروع به عرضه نسل جدید نرم‌افزارهای مهندسی خود نمود که اولین محصول ارائه شده نرم‌افزار اتوکد است.

شرکت اتودسک در اسفندماه سال گذشته شروع به عرضه نسل جدید نرم‌افزارهای مهندسی خود نمود که اولین محصول ارائه شده نرم‌افزار اتوکد است. این نرم‌افزار برای انواع طراحی و نقشه‌کشی دوبعدی و سه‌بعدی استفاده می‌شود و سال‌ها است که به عنوان استانداردی بی‌رقیب در بین طراحان و مهندسان مطرح است. این شرکت همیشه در زمینه سرعت و سهولت استفاده از نرم‌افزارهای خود کار می‌کند. البته سازگاری با ویندوزِ تازه از راه رسیدهِ ویستا، باعث شد این محصول زودتر به بازار عرضه شود. در نگارش قبلی اتوکد تأکید فراوانی بر طراحی سه‌بعدی و امکانات آن شده بود، ولی در این نسخه ظاهراً اتودسک به روش سنتی خود، یعنی طراحی دو بعدی، بازگشته و قدرت خود را بر این نوع طراحی متمرکز ساخته است. در سایت اتودسک جدولی ارائه شده است که تغییرات اعمال شده در چهار نگارش اخیر، یعنی اتوکد 2005، 2006، 2007 و 2008 را با هم مقایسه می‌کند. برای دریافت آن می‌توانید به سایت اتودسک مراجعه نمایید و بروشور PDF  اتوکد 2008 را دانلود کنید. قیمت این نرم‌افزار متناسب با نوع استفاده و تعداد کاربر است و به طور متوسط چیزی در حدود چهارهزار دلار است.